Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site www.honaia.com, exploité par :
A&E CIE – Auto-entrepreneur
Siège social : 32 Chemin des Lauriers, 73410 La Biolle
SIRET : 754 080 695 00036
Email : hello@honaia.com

1. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles les produits sont vendus au client via le site. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit comprend une description détaillée.
Le vendeur peut modifier l’assortiment à tout moment.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), TTC, hors frais de livraison.
Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande vaut acceptation des prix, descriptions et CGV.
La commande est confirmée par email après paiement réussi.
Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige ou de non-paiement.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement.
Il s’effectue via les moyens sécurisés proposés (carte bancaire, PayPal, etc.).

6. Livraison


Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon :
• le transporteur choisi,
• le volume de commandes,
• la période (fêtes, week-ends, jours fériés),
• ou des événements indépendants de la volonté du vendeur.

Une fois le colis remis au transporteur, le vendeur n’est plus responsable d’un éventuel retard, d'une perte ou d’une avarie liée au transport.
En cas de retard anormal ou de suivi bloqué, le client peut contacter : hello@honaia.com.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Toute erreur d’adresse imputable au client entraînant un retour colis nécessitera une nouvelle expédition à ses frais.

7. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Conditions pour exercer le droit légal :

  • Le produit ne doit pas être ouvert

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, parfaitement intact

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Le remboursement s’effectue uniquement après réception et vérification du produit retourné

Exceptions légales (article L221-28) — retour impossible pour :

  • Produits ouverts

  • Produits utilisés

  • Produits personnalisés

Pour exercer ce droit : hello@honaia.com

Politique de retour commerciale HONAÏA (30 jours)

En complément du droit légal de rétractation, HONAÏA offre au client un délai total de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, même au-delà des 14 jours légaux.

Conditions pour être éligible :

  • Le produit doit être non ouvert

  • Dans son emballage d’origine, en parfait état

  • Les frais de retour restent à la charge du client

  • Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit

Cette politique commerciale est un avantage offert par HONAÏA et ne modifie pas les conditions légales de rétractation.

8. Réclamations & garantie

En cas de défaut ou d’anomalie, contactez-nous à hello@honaia.com avec une photo et votre numéro de commande.
HONAÏA applique les garanties légales de conformité et de vices cachés, conformément à la réglementation française.

9. Clause allergie et sécurité

9. Responsabilité

Le vendeur ne pourra être tenu responsable :

  • en cas d’utilisation non conforme des produits,

  • en cas de négligence, mauvais stockage ou mauvaise manipulation par le client,

  • en cas de réaction allergique ou d’intolérance propre à l’utilisateur (chaque personne réagissant différemment aux actifs cosmétiques),

  • en cas de dommages indirects tels que perte de chiffre d’affaires, perte de données ou tout préjudice immatériel,

  • en cas d'impossibilité temporaire d’accéder au site (maintenance, incident technique, force majeure).

L'acheteur est responsable de vérifier la compatibilité du produit avec sa propre situation (sensibilités, grossesse, traitements médicaux, etc.) et de consulter un professionnel si nécessaire.

Les photographies et textes descriptifs présents sur le site sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

En toute hypothèse, la responsabilité du vendeur est limitée au montant total de la commande concernée.La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur la fiche de chaque produit ainsi que sur l’emballage. Il appartient au client de vérifier cette liste avant utilisation afin de s’assurer de l’absence d’allergie ou de sensibilité à l’un des composants. Chaque individu pouvant réagir différemment aux actifs cosmétiques, il est recommandé d’effectuer un test cutané préalable ou de consulter un professionnel de santé en cas de doute.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’une réaction allergique liée à un ingrédient clairement indiqué dans la composition, ni d’une utilisation non conforme, d’un mauvais stockage ou d’un mélange avec d’autres produits.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’effets indésirables liés à :

  • des allergies non signalées,

  • une utilisation non conforme,

  • un mélange avec d’autres produits.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, visuels, logo) sont la propriété exclusive de A&E CIE.
Toute reproduction, modification ou diffusion est interdite sans autorisation écrite.

11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et au service client.
Elles sont traitées conformément au RGPD.
Le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) à : hello@honaia.com

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.